Version du 3 novembre 2026. Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur keninya.fr auprès de Keninya, SASU, immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 823 405 659, 1 rue de la Bretonnerie, 95300 Pontoise (« Keninya »). La personne qui commande est appelée « la cliente ». Les formations ont leurs propres conditions générales de vente.
ARTICLE 1 – LES PRODUITS
1.1 Mèches : paquets de mèches vendus fermés dans leur emballage d'origine.
1.2 Perruques sur commande et précommandes : chaque perruque est confectionnée à la main à la commande, selon les choix de la cliente (modèle, longueur, couleur, taille et autres options proposés sur la page du produit). Keninya ne garde pas de perruques en stock pour ces modèles.
1.3 Perruques en vente flash : de temps en temps, Keninya propose des perruques déjà confectionnées, en taille standard. Elles sont signalées comme telles sur la page du produit.
1.4 Les couleurs peuvent varier légèrement selon l'éclairage et l'écran.
ARTICLE 2 – COMMANDE
2.1 La commande est validée quand la cliente a rempli son panier, vérifié ses choix et réglé. Keninya confirme ensuite la commande par e-mail.
2.2 Pour une perruque sur commande, la cliente vérifie ses choix (taille, couleur, longueur, options) avant de payer : ils ne pourront plus être changés une fois la confection commencée.
2.3 La pose par une coiffeuse est une prestation à part, à préciser lors de la commande. Elle est facturée en plus.
ARTICLE 3 – PRIX ET PAIEMENT
3.1 Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais d'expédition.
3.2 Le paiement se fait en ligne sur keninya.fr, par carte bancaire (via Stripe) ou par PayPal.
ARTICLE 4 – CONFECTION ET LIVRAISON
4.1 Mèches : livraison en principe sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du paiement, par Colissimo suivi, remise contre signature. Un numéro de suivi est envoyé dès que possible après l'expédition.
4.2 Perruques sur commande et précommandes : le délai de confection est d'environ 3 semaines, puis la perruque est expédiée rapidement. Un e-mail prévient la cliente quand le colis est parti.
4.3 Perruques en vente flash : livraison en principe sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du paiement.
4.4 Les délais sont indicatifs. Keninya prévient la cliente de tout retard important.
4.5 Les frais d'expédition couvrent l'emballage, la manutention et l'affranchissement. Ils sont affichés avant le paiement. Deux commandes différentes ne sont pas regroupées : des frais sont dus pour chacune.
4.6 Zones de livraison : France et Europe. Les frais d'expédition varient selon le pays et sont affichés avant le paiement. Pour un pays hors Union européenne, les droits de douane et taxes éventuels du pays de destination sont à la charge de la cliente.
4.7 Le colis voyage aux risques de Keninya jusqu'à sa remise à la cliente. Si le colis est visiblement abîmé ou incomplet, la cliente le refuse ou fait des réserves auprès du transporteur, et prévient Keninya sans délai. Un nouveau colis est préparé après réception du colis endommagé.
ARTICLE 5 – RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
5.1 Mèches. La cliente peut changer d'avis et retourner ses mèches dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le paquet soit fermé et dans son emballage d'origine. Elle prévient Keninya par e-mail à [email protected]. Les frais de retour sont à sa charge. Keninya rembourse le prix des mèches dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement. Un paquet ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène.
5.2 Perruques sur commande et précommandes. Ces perruques sont confectionnées selon les choix de la cliente. Pour cette raison, le droit de rétractation ne s'applique pas : il n'y a ni retour ni remboursement une fois la commande validée. La cliente en est informée avant de payer. Cela ne retire pas ses droits en cas de défaut de la perruque (article 6).
5.3 Perruques en vente flash. La cliente peut retourner une perruque déjà confectionnée dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'elle soit neuve, non portée, dans son emballage d'origine, et que rien n'ait été coupé ni modifié (le tulle en particulier doit être intact, sans aucune coupe). Pour des raisons d'hygiène, une perruque portée, coupée ou modifiée ne peut pas être reprise. Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la réception du retour.
5.4 Adresse de retour : Keninya, 1 rue de la Bretonnerie, 95300 Pontoise.
ARTICLE 5 BIS – EBOOKS (CONTENUS NUMÉRIQUES)
5 bis.1 Les ebooks vendus par Keninya sont des fichiers PDF, livrés par voie électronique. Aucun support physique n'est expédié.
5 bis.2 Après le paiement, le fichier est mis à disposition de la cliente automatiquement, par le système de la boutique. Si elle ne le reçoit pas, elle écrit à [email protected] et Keninya le lui renvoie.
5 bis.3 La cliente demande expressément que l'ebook lui soit livré immédiatement après le paiement, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Elle reconnaît qu'elle perd son droit de rétractation dès que le téléchargement a commencé. Cela ne retire pas ses droits en cas de fichier défectueux ou non conforme (garantie légale de conformité).
5 bis.4 L'ebook est réservé à l'usage personnel de la cliente. Il est interdit de le copier, de le partager, de le revendre ou de le publier.
5 bis.5 Les ebooks donnent des informations et des idées. Ils ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un diététicien, notamment en cas de problème de santé, d'allergie ou de grossesse.
ARTICLE 6 – GARANTIES ET PRODUITS DÉFECTUEUX
6.1 Garantie légale de conformité. Keninya doit livrer un produit conforme à la commande et répond des défauts de conformité qui existent au moment de la livraison. La cliente bénéficie de cette garantie pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), y compris pour une perruque faite sur commande. Pendant ce délai, elle n'a pas à prouver que le défaut existait déjà à la livraison. En cas de défaut, elle peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais pour elle. Si ce n'est pas possible, ou si Keninya ne le fait pas dans un délai raisonnable, elle peut demander une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement. La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dégâts venant d'une mauvaise utilisation ou d'une modification faite par la cliente (coupe, coloration, etc.).
6.2 Garantie des vices cachés. En plus de la garantie de conformité, Keninya répond des défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage, ou qui en diminuent tellement l'usage que la cliente ne l'aurait pas acheté ou l'aurait payé moins cher si elle les avait connus (articles 1641 et suivants du Code civil). La cliente doit agir dans les 2 ans qui suivent la découverte du défaut. Elle peut alors choisir entre garder le produit en se faisant rendre une partie du prix, ou le rendre et se faire rembourser.
6.3 En cas de défaut, la cliente écrit à [email protected] avec des photos. Keninya propose une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la loi.
ARTICLE 7 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les photos, textes, visuels, modèles et le logo de Keninya sont protégés. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.
ARTICLE 8 – DONNÉES PERSONNELLES
Keninya utilise les données de la cliente pour traiter sa commande, la livrer et répondre à ses questions. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Voir la politique de confidentialité du site.
ARTICLE 9 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Toute question ou réclamation s'adresse à [email protected]. Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, la cliente peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : la Société Médiation Professionnelle (SMP), 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, site mediateur-consommation-smp.fr, e-mail [email protected].
ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE
Ces conditions sont soumises au droit français.